인지편향 (1) 썸네일형 리스트형 <UX심리학> 피크엔드 법칙 1. 소개 인간의 감정 반응은 복잡하다. 우리는 다양한 순간에 대한 수많은 감정을 느낀다. 하지만 어떤 순간이 우리의 전체 경험을 결정짓는가? 어떤 순간이 가장 인상적이고 기억에 남는가? 그것은 바로 가장 강렬한 순간과 마지막 순간이다. 이 두 순간은 우리가 어떤 경험을 어떻게 평가하고 기억하게 될지 결정한다. 이것은 '피크엔드 법칙'이라는 고객 경험 디자인 원칙의 핵심이다. 피크엔드 법칙은 소비자 심리학, 마케팅, 제품 디자인 등 여러 분야에서 활용되는 원칙이다. 이 원칙은 인간이 전체 경험을 기억하고 평가할 때 가장 높은 감정적 반응을 보였던 순간, 즉 '피크'와 마지막 순간, 즉 '엔드'가 결정적인 역할을 한다는 것이다. 이 원칙은 사용자 경험이 어떻게 구성되고 평가되는지에 대한 통찰력을 제공한다... 이전 1 다음
